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松下回应电视售后 称服务不会“缩水”

2017-09-09 20:20:44 来源:

   ■本报记者 刘斯会

  昨日,松下方面回应了《证券日报》记者此前有关松下等离子电视售后服务方面的问题,称尽管2013年年底由于某些原因松下彻底退出了等离子业务,但其售后服务仍不会“缩水”。

  8月4日,《证券日报》记者发表名为《松下等离子电视被曝维修难 专家称退出产品售后要到位》报道称,在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后,原先销售出去的等离子电视在售后维修方面被爆出存在漏洞。

  为此,松下方面在近期对上述问题回复《证券日报》记者称,公司在2013年宣布停产等离子电视机后,一直遵循国家相关法律法规提供售后服务,并没有因为业务的退出而使售后服务打折扣。这些年来,等离子电视的售后服务一直在正常运行。他还提醒消费者,松下客户咨询热线只有一个,除此之外,任何非官方渠道公布的联系方式,都并非松下电器官方的售后服务联络方式。

  记者从松下电器官方网站看到,该公司已经对等离子电视机售后服务发出了官方声明,声明中除了上述内容,还包括了对等离子电视机“三包”政策的具体规定,以及针对保外产品的处理办法。

  业内专家则认为,售后服务是企业营销战略中不可或缺的内容,对品牌形象也会起到至关重要的作用,松下作为一家国际化的企业也清楚售后服务的重要性,在等离子电视的后续服务上,松下也应该会遵守承诺。

 
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